"J’ai parfois l’impression d’assommer mes prospects avec des tonnes d’informations sans trop savoir s’ils sont réceptifs."

"Au quotidien, ça va, je gère, mais c’est de moins en moins facile avec le boulot, la famille, les e-mails… Beaucoup de stress !"

"Je fais visiter une maison à un client et ils n’écoutent pas mes explications ! Ils passent leur temps à toucher les murs et ouvrir tous les placards, j’ai l’impression de ne servir à rien."

Vous vous reconnaissez dans l’un des cas présentés ? Alors ne ratez pas notre cycle de 3 formations dédié exclusivement aux compétences comportementales, de quoi maximiser vos chances de vous adapter efficacement à vos clients tout en préservant le recul nécessaire à une bonne gestion du stress !

MODULE 1 | Communication efficace

Communiquer, c’est échanger, mais c’est aussi aider à mettre en mots les émotions et les sentiments exprimés de manière tacite ou implicite. Ce premier module vous propose d'acquérir de nombreux outils afin d'adopter une communication efficace envers vos clients et vos collègues :

• Que signifie communiquer ?
• Quels sont les éléments qui interviennent dans la communication ?
• Comment est-ce que je communique aujourd’hui ? Pourquoi ça marche, ou ça ne marche pas ?
• Comment poser des questions et pourquoi ?
• Comment pratiquer l’Écoute Active ?
• Comment donner un feedback, une explication, à mon client ou mes collaborateurs ?
• Comment être assertif et comprendre pourquoi mes interlocuteurs ne me veulent aucun mal, juste être rassurés ?
• Les principes de la Communication Non Violente.
• Conclusion et bonnes pratiques.

MODULE 2 | Gestion du stress

À l'aide de quelques exercices, ce module débute en évaluant votre niveau de stress pour ensuite répondre aux questions suivantes :

• Qu’est-ce que le stress ? Ami, ennemi ?
• Quelles sont les phases de réaction qui provoquent le stress ?
• Quelles en sont les causes ?
• Pourquoi le stress est-il une conséquence de nos croyances ?
• Conseils et exercices pratiques.

MODULE 3 | Comprendre son client

​Chacun d’entre-nous utilise ce que l’on appelle ses « perceptions sensorielles ». Certains ont besoin de voir, d’autres d’écouter, et d’autres enfin, de toucher.

Comment réaliser une visite adaptée à chacun de vos clients et augmenter vos chances de succès ? Ce dernier module vous donne les clés pour y parvenir :

• Apprendre à identifier rapidement la perception sensorielle préférée de son client en analysant le vocabulaire utilisé.
• Découvrir quel type de personnes s’expriment de cette façon.
• Analyse comportementale et cognitive.
• Comment leur parler, ce qu’il faut leur dire, ce qu’il faut éviter ?
• Illustration avec une visite type pour une personne auditive, visuelle ou kinesthésique.